Гарантія та повернення товару

Шановні клієнти! Щоб уникнути непорозумінь, настійно рекомендуємо перевіряти (!!!) товар при отриманні – переконайтесь у його комплектності, зовнішньому вигляді та відсутності механічних пошкоджень як при доставці, так і при отриманні у відділенні «Нової Пошти». Це обов'язкова умова! Після отримання претензії щодо цих питань не приймаються.

На всю продукцію, представлену в нашому магазині (за винятком аксесуарів) діє гарантія на строк від 6 до 36 місяців. Ви також можете повернути товар, що не був у вжитку, протягом 14 днів відповідно до положень статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо у вас виникли питання про повернення товару протягом 14 днів або вам потрібне гарантійне обслуговування придбаної техніки, будь ласка, зверніться до нашого менеджера з обслуговування через месенджер:

Телеграм: +38 (067) 172-25-37

Графік роботи сервісного відділу: Пн-Пт

Час роботи: 10:00 – 18:00

У зверненні необхідно вказати номер замовлення ( ID ), вказаний у ваших документах про покупку, та описати проблему. Ваш запит буде зареєстрований і протягом 1-2 робочих днів наш менеджер зв'яжеться з вами для вирішення питання.

Умови обміну/повернення товару:

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо придбаний товар не підійшов за розміром, кольором, формою, фасоном або з інших причин не може бути використаний. Обмін можливий протягом 14 днів, за винятком дня покупки.

Вимоги до обміну товару:

• Товар не був у вжитку та не має слідів експлуатації;
• Збережено його товарний вигляд;
• Пломби, ярлики та споживчі властивості не порушені;
• Програмне забезпечення пристрою не змінювалося;
• Збережено всі документи на товар (гарантійний талон, чек).

Додаткове пояснення: Під товарним виглядом мається на увазі новий товар, що поставляється із заводськими плівками та в оригінальній упаковці. Комплектуючі, включаючи аксесуари (зарядні пристрої, кабелі тощо), повинні бути у заводській упаковці. Будь-які сліди розпакування, подряпини, сколи та інші дефекти можуть стати підставою для відмови у поверненні.

Не використовувався:
Будь-яка техніка поставляється із заводським програмним забезпеченням. Магазин має право відмовити у поверненні, якщо виявлено сліди використання, такі як наявність файлів, налаштувань або сторонніх програм.

Документи:
Для повернення товару обов'язково наявність оригіналів чека та гарантійного талону. Порушення упаковки товару, відсутність пломб чи документів може спричинити відмову.

Аксесуари:
Аксесуари підлягають поверненню лише в тому випадку, якщо упаковка не була розкрита. Сліди розпакування аксесуара унеможливлюють повернення.

Якщо пристрій має недоліки або працює некоректно, і він був придбаний менше 14 днів тому, ми відправляємо його до авторизованого сервісного центру для діагностики. Після експертизи буде ухвалено рішення про повернення коштів або заміну пристрою.

Гарантійні зобов'язання Robby.com.ua:

На весь асортимент товарів, крім аксесуарів, надається гарантія від 6 до 36 місяців.

Якщо гарантійне обслуговування не може бути виконане на території України, товар може бути відправлений до сервісного центру виробника за кордоном та термін гарантії може змінюватись залежно від конкретного випадку.

Гарантія передбачає безкоштовний ремонт пристрою протягом гарантійного терміну, вказаного в талоні, або заміну аналогічного пристрою у разі неможливості його ремонту.

Гарантія дійсна лише за наявності правильно заповнених документів, що підтверджують покупку, та гарантійного талона з підписом покупця.

Покупець зобов'язаний ознайомитися з інструкцією з експлуатації та умовами гарантійного обслуговування перед використанням пристрою.

Продавець не здійснює гарантійне обслуговування у таких випадках:

• Втрата гарантійного талона чи наявність у ньому сторонніх записів;
• Невідповідність серійних номерів на виробі та гарантійному талоні;
• Механічні пошкодження або сліди розпаковування пристрою;
• використання неоригінальних витратних матеріалів;
• Порушення правил експлуатації чи встановлення.

У разі спірних питань дефектів продавець має право відправити товар на незалежну експертизу. Якщо дефект не буде визнано гарантійним, магазин має право вимагати відшкодування витрат на діагностику та транспортування.

Заміна товару можлива лише за неможливості його ремонту та на підставі укладання сервісного центру. Залежно від складності ремонту, його термін може становити до 60 робочих днів без урахування часу транспортування.

Сервісний центр може відмовити у ремонті за таких обставин:

• Порушення цілісності пломб та ярликів;
• Механічні ушкодження або сліди розпакування;
• Неправильно заповнений гарантійний талон;
• Зміна серійного номера або IMEI пристрою.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на:

• Природне зношування деталей;
• Кабелі, роз'єми та штекери;
• Пошкодження внаслідок стихійного лиха;
• Пошкодження, спричинені неправильним підключенням або використанням.